剑指大众点评，抖音为何挖起点评用户的“墙角”

Rafimia121

报告来源克劳锐，引用须经授权 在这个竞争环境下，传统综合平台弱社交、强口碑的平台机制使得其聚集了大量的素人用户，他们提供了真实、客观的消费评价。而内容平台的优势则在于聚集了大量兴趣内容消费者，更易促成对用户的直接转化。 如今，高德、口碑、小红书等平台也相继宣布入局本地生活战场，新玩家的入场为本地生活竞争带来了新的玩法与变革，平台各有优势也各有瓶颈。克劳锐期待各平台的生活服务布局会有长足的提升，商家也受益于各大流量平台的扶持而得到更多的获客机会。 本地生活赛道的竞争还未到终局，未来的战势走向究竟如何，我们拭目以待。一、近年SaaS市场的亮眼表现 《财富商业观察》研究认为，2022年全球SaaS市场规模为2374.8亿美元，预计到2030年将达到9082,1亿美元，年复合增长率18.7%。


其中CRM、ERP、BI等应用复合增长率更高。 根据36氪研究院出品的《2023年中国企业级SaaS行业发展研究报告》，中国SaaS发展长期向好，2023年中国SaaS市场规模为754亿元，平均毛利率为57%，中国SaaS渗透率在2023年达到17%，虽然与全球SaaS渗透率比还有一定差距，但保持 玻利维亚电话号码列表 每年2%-3%的稳定增长。 中国企业级SaaS市场以通用性SaaS为主，主流应用包括CRM、ERP、财税、OA协同、HCM等，占比近七成，行业垂直型SaaS占比三成。 资本方面，2022年中国企业级SaaS融资事件数280，资本对SaaS的关注较2019年、2020年有所回升，经历过行业洗牌后，资本更看重SaaS厂商的增速和产品竞争力，因此大部分SaaS公司在近两年更加关注产品和客户长期价值，追求高质量增长。



二、2024年15个SaaS趋势预测 1. 以客户为中心的产品和组织 随着SaaS市场的成熟，客户需求变得越来越具体，更多的服务商用客户需求驱动产品开发。因为客户需求永不过时，精准把握和满足用户需求的产品永远最受欢迎，未来SaaS供应商也会像谷歌那样，完全围绕用户开发新产品类别和软件解决方案。鉴于SaaS供应商与客户的长期服务关系，在客户使用SaaS时的问题反馈和解决问题的过程，都可成为SaaS供应商开发新产品的灵感来源。 SaaS供应商的自身组织管理向以客户为中心靠拢。 例如纷享销客3年40%的增长，创始人罗旭认为是得益于从单一组织到“以客户为中心”的协同组织发展。市场、销售、交付、研发、客户成功等部门多角度思考如何重构客户体验，完成从“供给侧思维”到“需求侧思维”，从“功能性组织”到“协作性组织”的转变。