使用旅行地图的最佳方式第二部分

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参与客户旅程地图绘制本身就是一次旅程，Vivaldi 的 Anne Olderog将在一个由 3 部分组成的系列中带您完成这一旅程。在整个系列中，我们将探讨这一增长战略工具的兴起和转变。第一部分展示了客户旅程地图的最新演变。现在，第二部分分享现代营销对这一学科的多种用途。

如何使用旅游地图客户旅程地图有多有用？使用客户旅程地图的多种方法通常决定了您所采取的方法。

一段时间以来，客户旅程地图已被用来绘制理想的客户体验。在此过程中，从充满挫折、痛点和低效率的客户旅程现实开始是有帮助的。这就是为什么客户旅程图是向公司灌输以客户为中心的思维的关键方法：一种了解客户实际体验及其目标的方法。与其进行由业务目标驱动的“由内而外”的练习，将旅程映射建立在客户研究的基础上更有用，因为可以产生富有洞察力的见解。

在绘制教育领域的客户旅程时，我们很快就发现，教育工作者 WhatsApp 数据 更关心或更关心所提供的信息的吸引力和清晰度，而不是其质量。该公司的大部分定位都集中在所提供信息的强度和可靠性上，但教育工作者正在寻找触手可及的有吸引力的、简单的信​​息，以提高课堂对材料的参与度和保留水平，从而转化为更好的课堂成绩。



在数字领域，用户体验 (UX) 一段时间以来一直很重要：将客户旅程洞察转化为数字体验。在数字领域，客户旅程地图有时仅限于在线体验。引入公司特定的视角可以缩小发现和机会的范围。相反，客户旅程在与品牌和渠道无关、整合线上和线下体验时最有用。数字旅程地图与技术含义和用户故事密切相关，在定义新技术路线图、集成不同技术或决定新平台时特别有用。

在大多数客户旅程地图中，很快就会发现不同技术之间的通道和连接点比公司预期的更加脱节。一家人力资源公司的情况就是这样，使用不同的系统会导致大量的重复和过渡问题，同时为用户（包括客户和临时工）带来不稳定的体验。

品和创新路线图然而，客户旅程的一些最有趣的用途超出了客户体验。从客户体验的角度出发，为构建产品和创新路线图奠定了坚实的基础。从产品的角度来看，进行客户体验映射练习不可避免地会产生关于如何通过改进产品和添加新功能来开发下一代当前产品管道的具体想法。除了当前的产品策略之外，客户旅程还为创新过程和新产品开发提供有关客户的真实信息。一家医学出版商开展的一个以技术为主要目标的客户旅程项目导致在该领域及其他领域发现了一系列新机遇。

影响最后，一个经常被遗忘的好处领域是组织影响。事实上，客户旅程图提供了以客户的方式查看整个产品组合的机会，包括产品之间的所有连接点或缺乏连接点。客户地图揭示了捆绑产品、跨市场、利用整个组织的数据以及建立涵盖整个产品组合而不是专注于单个产品的更具凝聚力的品牌的机会。对于从以产品为中心转变为以客户为中心的思维方式的公司来说，这项练习是一个关键规则。将来自客户旅程的建议付诸行动取决于打破组织障碍和灌输更广泛的跨职能协作的意愿。这就是为什么客户旅程图已成为组织现代化的关键工具：在整个组织中倾听客户的声音并超越地盘之争和障碍满足他们的需求是当今成功的关键要求。