创建 CRM 策略的 7 个步骤

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次性的邂逅并不会自动带来持续的关系（因为你可能没有与杂货店里遇到的每一个陌生人或飞机上坐在你旁边的每一个随机的人保持联系）。 任何类型的关系都需要投资。他们需要深思熟虑、同理心、个性化和持续的沟通——在企业与客户的关系方面尤其如此。 最成功的企业都知道，他们不能让客户完成一次购买，然后就消失在日落之中。相反，他们将全部精力投入到 策略中来维持这些联系，从而增加收入。 什么是客户关系管理？ 客户关系管理(CRM) 是维护和培养与客户关系的过程，其最终目标是提高业务利润。 您的 方法将涵盖您为与客户保持牢固联系而所做的一切每个步骤和接触点。

然而词也经过专门调整，专门关注公司用来组织客户联系人和管理客户关系的技术。如果您看到“CRM 系统”CRM 软件” 平台”或“CRM 解决方案”等短语，它们特指的是有助于简化客户关系管理细节的数字工具。 为什么拥有 电话号码数据 良好的 策略很重要？ 您的 CRM 策略是您与客户保持联系的努力背后的驱动力。整理这种记录下来的游戏计划需要一些时间和精力，但这是非常值得的。CRM 策略具有许多优势，包括： 提供更好、更个性化的服务：客户关系管理策略使您能够更全面地了解整个客户旅程，以及与每个潜在客户或客户的历史记录。



该上下文可以帮助您提供更加个性化的体验和更好的服务，而不是依赖表单响应和通用交互。当71% 的消费者期望公司提供个性化互动时，超越普遍且看似空洞的沟通的能力就很重要。 制定基于数据的决策：鸟瞰客户旅程的各个阶段、正在酝酿的潜在客户等，为您提供数据和见解，您可以使用这些数据和见解来做出更多的战略改进。例如，您可能会看到客户在旅程中的特定点流失，或者特定的响应时间会产生最佳结果。 提高您的声誉：当您提供个性化支持并对与客户的关系表现出真正的兴趣和参与时，您就可以提高公司的声誉。您会显得更乐于助人、更忠诚、更值得信赖，因此客户更有可能向其他人推荐您。