聊天机器人：企业与其客户之间的互动媒介

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人工智能的发展现在正如火如荼地进行。如今，随着消息传递应用程序用户数量的不断增加，在没有人工交互的情况下解决多个查询变得极其重要。这导致了聊天机器人的增长。

什么是聊天机器人？
聊天机器人是具有一组预定义命令的人工智能程序，可帮助用户解决查询并根据各种触发器进行调用。根据预定义的问题，答案将发送给客户。他们通过自动化客户支持来节省时间和精力。聊天机器人有助于增加业务、客户支持、与客户的互动、新的销售线索等。
聊天机器人有很多好处。首先，聊天机器人是交互式的，具有一致的响应，并且可以立即响应客户。

使用聊天机器人在客户和企业之间建立互动
根据一项在线调查，在在线互动方面，44% 的在线客户 立陶宛手机号码列表 更喜欢聊天机器人而不是人类。聊天机器人提供了无缝体验，因为它们是：

无错误
与分支保持一致和导向，因为它们主要处理预定义的关键字或人工智能
与明确定义的任务相关联
为查询提供正确的答案/解决方案
让我们看看如何利用聊天机器人为企业带来优势
1. 实现无缝实时聊天
客户可以像与人类交谈一样与聊天机器人交谈/聊天。与聊天机器人交互的学习曲线不存在，因为聊天机器人主要使用关键字或使用自然处理语言。聊天机器人可以根据对客户询问的分析提供正确的响应。



2. 提供24/7客户服务
客户的需求也可能在营业时间之后出现。聊天机器人随时可以支持客户的查询。因此他们不必等待回复。

3. 获取客户数据
聊天机器人可用于捕获客户数据，这些数据可用于转变业务需求。

4. 关注不同角色的品牌
使用聊天机器人的优点是它可以专注于通过不同的交互模式吸引客户。它可以与不同的角色交互，例如技术支持。

5. 搜索产品、库存等
聊天机器人可以通过与客户的正常交互来搜索产品和库存，并可以帮助客户进行实时响应。

6. 删除联系表格
对于客户来说，填写联系/注册表单可能会变得非常无聊。但在聊天机器人的帮助下，它们提供了一种交互式媒介来获取从客户那里捕获的信息。

7. 收集反馈
聊天机器人可用于收集客户的反馈。反馈可用于对产品进行分析。

8. 聊天机器人可以传递人类的反应
聊天机器人可用于将查询传递给人工支持。如果客户希望与支持团队互动，聊天机器人可以将他们重定向到支持团队。