的客户保留挑战及其解决方法

jony88

维佐尔） 在 受访者中， 的人表示视频是他们最喜欢的了解如何使用产品或服务的方式。（维佐尔） 体验驱动型企业的客户保留率、重复购买率和客户终身价值的年增长率几乎是其他组织的两倍。（福雷斯特和 ​​ ） 客户引导趋势 客户入职统计、行业数字化采用情况 图片来源 在疫情期间首次开始使用数字工具的人将继续使用它们。（麦肯锡公司） 的客户期望跨部门保持一致的互动。（销售人员） 超过 的美国消费者表示。


网站、移动应用程序和实时聊天等数字工具是他们进行简单查询的首选渠道。（美国运通） 的人删 电话号码列表 除了某个应用程序，因为他们不知道如何使用它。（维佐尔） 的客户期望品牌提供无缝的全渠道体验。（零售接触点）未能解决常见的客户保留挑战会导致您的收入损失。研究表明，现有客户的支出比新客户多 。另外，他们更有可能尝试新产品。 如果您不注重培养现有客户并满足他们的需求，那么客户保留问题就会被忽视。 在本文中，专家分享了常见的客户保留挑战以及如何解决这些挑战。无论您从事什么业务，您都可以在这里找到解决客户保留挑战的解决方案。 目录 个常见 为什么克服客户保留挑战很重要 客户保留的未来 免费资源。



客户流失分析模板 常见的客户保留挑战 用户经历过糟糕的客户服务。 外展活动不及时或不相关。 客户失去了参与度。 没有足够的资源。 您不会奖励忠诚的客户。 您没有培训您的用户。 客户可能看不到产品的价值。 您没有内部流程来实施客户反馈。 利用这些挑战来激发变革并将解决方案整合到您的客户保留策略中。 挑战一：用户体验到糟糕的客户服务。 在他们的研究中，北桥集团发现大多数消费者在经历过一次糟糕的体验后会转向竞争品牌。糟糕的客户服务不仅会导致您损失收入，还会将收入落入竞争对手手中。 糟糕的客户服务可以说是最容易解决的挑战。它在您的控制之中，并且有多种解决方案。