如何为购物者打造全渠道体验

seobonna

无论他们是在店内浏览您的展示架还是在手机上浏览您的 TikTok，您都希望为每个渠道的每位客户提供统一的全渠道体验。在  带来的在线购物热潮之后，这一点显得更加重要。尽管许多限制已经取消，购物者仍然喜欢在网上购物。 根据我们的 年购物者体验指数， 的受访者表示，他们喜欢在线和实体店购买产品的“混合”购物体验。在全球范围内， 的消费者表示他们现在每周至少网购一次。 为了吸引当今的购物者，大大小小的品牌都必须提供高质量的全渠道体验，将其定义为“跨渠道的无缝且一致的体验，同时考虑到消费者用于与您的企业互动的不同设备。” 大流行并不是推动这一趋势的唯一因素。技术不断发展并融入我们的日常生活。

自 年以来，智能手机用户数量几乎翻了一番，从 亿增加到年的 亿。到 年，这一数字预计将增至亿。 随着新冠肺炎  的爆发以及技术接触和接触的增加，购物者的需求和期望发生了变化。如今，多达 的消费者使用多种渠道来完成购买。我们现在生活在一个数字时代。 通过提供全渠道体验来满足这些购物者需求的零售商和品牌更有可能获得回报和利润。根据对 多个 活动的数据分析，使用三个或更多渠道推广活动的营销人员的平均订单价值比仅使用单一渠道的营销人员高出  。

此外，《哈佛商业评论》发现，与仅使用单一接触点的客户相比，通过 4 个以上渠道与公司互动的客户平均花费多出 9% 。 准备好为您的客户提供更全面的全渠道体验了吗？以下是如何开始。 全渠道101 成功的全渠道体验的标志是凝聚力和一致性。客户与您的品牌的每一次互动，无论接触点如何，都需要以之前的互动为基础并加以加强。 从您的网站到 亚洲手机号码清单 橱窗装饰，客户体验应该感觉无缝。您在电子邮件中使用的语音和视觉效果应与商店中的标牌相匹配。员工参加活动时所穿的服装应与店内同事的风格相得益彰。 给你的客户他们想要的东西，而不是你认为他们想要的东西 为了提供最佳的全渠道体验，您需要了解您的客户是谁，以及如何创造最适合他们的体验。 你如何找出客户想要什么？听他们说。



用户生成的内容，如评论、社交媒体评论和客户博客文章，可以凸显改善全渠道购物体验各个方面的机会。 根据我们的购物者体验指数，这样做会让您成为良好的伙伴：  的消费者表示他们依靠 反馈来改善客户服务  的人表示他们用它来改进产品 % 表示客户评论有助于指导他们的营销和信息传递策略 例如，在开发新化妆品系列的产品页面描述时，我们的客户转向了他们的评论。在这里，他们了解到顾客在挑选适合自己肤色的粉底时遇到了困难。 为了让顾客更容易找到合适的产品，创建了粉底色号查找指南。这样的工具可以在网上或店内使用，以增强客户信心并提供最好的产品。 使用忠诚度计划来提升您的全渠道体验 要了解客户的需求，您需要数据。

收集这些见解的最有效方法之一是提供客户忠诚度计划，同时加强与购物者的关系。 大多数在线购物者都知道，他们访问的网站会捕获有关他们的信息，从电子邮件到工作和关系状态。如果这些数据意味着更好的购物体验，他们很乐意分享。根据麦肯锡的调查， 的消费者希望公司能够个性化他们的客户互动。超过  的消费者表示，当品牌不这样做时，他们会感到沮丧。 获得数据后，您可以利用它来寻找改善全渠道体验、定制促销和交易以及提高品牌忠诚度的机会。 鼓励顾客在店内购物时使用手机 如果您发现越来越多的顾客在浏览您的展示架时使用手机，那么您并不孤单。据谷歌称，在商店购买商品的智能手机用户中，高达 70% 的人首先会通过手机获取有关购买的信息。

如果他们喜欢所看到的东西，他们就愿意花钱。谷歌还发现，3的通过手机搜索的人在商店里的花费超出了他们的预期。为了满足这些好奇的消费者的需求，我们建议在您的移动网站上提供丰富的 UGC 集合。 更好的是，将所有 UGC 运用到店内促销活动中。当我们询问消费者他们希望看到哪些技术融入实体购物体验时， 的人表示他们希望看到评论和客户照片的虚拟显示。 的人表示，他们希望品牌提供二维码，让他们可以扫描该二维码来阅读有关商品的评论。 让购物者可以轻松了解您的产品，并且您可以更好地完成销售。 保持沟通一致 从电子邮件和文本到社交媒体帖子和店内标牌，您可以通过多种方式与客户沟通。无论您选择哪种途径，您都希望确保所有渠道的消息传递和体验都是相同的。