目的、同理心和技术危机期间的营销

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当发生像 COVID-19 这样的危机时，营销人员必须改变方向。上个月还很有效的很多东西现在感觉充其量是无关紧要的，最坏的情况是充耳不闻。在内部，我的团队也面临着完成工作的新挑战，所以我必须成为一个不同类型的领导者。

正如营销始终一样，它仍然是一项正在进行的工作，但在此过程中我已经弄清楚了一些事情。

让你的目标回答这个大问题
我们的营销人员必须解决我们公司许多客户面临的巨大挑战。当 80% 的 CFO 预计收入和/或利润下降时，他们如何稳定财务？当 70% 的人 需要削减或推迟投资时，他们应该从砧板上节省什么？当 绝大多数人 正在制定恢复现场工作的计划时，他们如何保证工人的安全？

我们的大问题是如何在推销解决方案的同时发出正确的基调。没有人愿意强行推销，也没有人有太多时间倾听。但我很幸运能够在一家 以目标为导向的 公司工作，因此我们的营销以这个目标为中心：努力解决客户的问题，同时培养所有利益相关者之间的信任。

这是非常具体的事情，可以解决您眼前的问题并增加您的员工、客户和社区对您的信任。即使在危机中，这种营销也会引起人们的共鸣并让他们倾听。  

在外部和内部表现出同理心
我们都承受着很大的压力，所以用同理心来指导我们是关键。这需要定制营销。我公司的客户不仅包括一些世界上最大的科技公司，还包括一些最大的连锁酒店。虽然每个人都是客户，但他们现在生活在两个完全不同的世界中，我们的营销必须反映他们各自的挑战。

这种同理心在内部同样重要 。我的团队不得不放弃营销活动，转而迅速、大规模地创建新的营销活动。

我一直试图成为一个善解人意的领导者，但现在变得更加善解人意了。我也被关在家里，工作着我一生中最长的时间。如果他们能原谅我的两只可卡犬凯西和杜吉闯入视频演示并嚎叫以引起注意，我当然可以调整我的日程安排以满足他们的新需求。我们在一起。

技术不仅仅用于视频聊天
毫无疑问：技术拯救了世界。对云和移动技术的投资使许多公司无缝过渡到在家工作。其中一些转变将是永久性的。 49% 的首席财务官 现在表示，他们将使远程工作成为允许远程工作的职位的永久选择。

但在这场危机中，科技可以为营销人员提供更多帮助。对于我们来说，有 复杂的数据分析来帮助定制营销并跟踪其效果。其次，由于 我们的技能提升 计划已经基于应用程序，我和我的团队能够像以前一样不断提高我们的数字技能和机器学习能力。

具体做法如下：实用技巧
为了做到这三件事——有目标地领导、表现出同理心、更好地利用技术——这些指南可以帮助：

应用多个镜头。为了识别和解决客户的问题，同时培养所有利益 科特迪瓦电话号码列表 相关者之间的信任，采取多视角：借助技术，从高管、员工的角度收集、分析和分享有关业务和社区趋势的主要研究和消费者。
高度专注。目前，客户想要听到的服务、产品和解决方案只有少数，但如果这些产品能够帮助他们在这场危机中生存甚至繁荣，他们将产生巨大的共鸣。
用更少的钱做更多的事。几乎每个人都面临着预算削减。因此，也要高度关注今天哪些活动将发挥作用。如果您能完美地、创造性地执行，最大限度地利用技术，您就能比以往更加高效。
设身处地为客户着想。许多客户面临着一个全新的世界，而且预算也被削减。认识到他们可能需要调整支出和重点领域。在开始竞选之前，仔细思考他们的新情况。
注意音盲。您可能永远不知道某人受到伤害或组织陷入困境的全部程度。在审查消息时纳入不同的观点是帮助确保您的营销活动达到正确基调并且不会给人麻木不仁或无关紧要的印象的关键。
与您的团队交谈。您的团队面临着新的需求和工作方式。两者都还在不断发展。尽早并经常与他们交谈，并鼓励他们与您交谈。他们需要知道团队的前进方向、他们的角色是什么以及你正在倾听他们的意见。




为第二天做好准备
这场危机可能感觉它改变了一切，但在某些方面，它只是加速了之前的营销趋势。例如，我期望永久转向更灵活、更虚拟的工作。我希望继续加大技术投资，不仅是为了实现更多自动化，也是为了帮助我和我的团队做出更明智的营销决策。我还希望永远不会忘记在这场大流行期间我所学到的客户和同事的勇气，并且我打算继续对他们面临的所有挑战表示同情和同情。