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营销酒店 网络分析 © 2023 STUDIO CAPPELLO 博客。版权所有。27 麦格 吸引、征服、销售和留住：增强客户的生命周期！ 我们一直在重复一个简单而明显的概念，但从未充分考虑到：客户的价值必须始终处于营销策略的中心。 在他们的购买路径（客户旅程）中，用户通过各种接触点接触公司或其产品：搜索引擎、新闻、评论、实体店、社交媒体、在线ADV和线下广告（例如商业广告）、传单、标志等）。 然而，为了将信息更高地转化为行动，重要的是在客户购买过程中的每个时刻向他们提供正确的信息：从发现阶段到购买后的忠诚阶段。如何？遵循许可营销的原则，让他持续参与，绝不侵入或不当。 然而，被收购的客户并不会随着第一次购买而结束其价值旅程。随着时间的推移，它可以与其他采购一起继续下去，为所有公司为成功而应追求的关键绩效指标（KPI）口号赋予生命：客户终身价值（CLV）。 让那些已经购买过你的产品或服务的人参与其中并重新引起他们的注意对于留住客户并确保他们再次购买至关重要。此外，特别关注那些已经是您的客户的人比试图不断赢得新客户更简单，也更便宜。 后疫情时期，购买行为发生了很大变化。所有这些都得益于互联网、个人电脑、移动设备、应用程序和营销技术等渠道的优势，公司和机构可以利用这些渠道来管理与客户的关系。 特别是，CRM（客户关系管理）技术与电子邮件或营销自动化解决方案相结合越来越受到重视。后者不能仅仅被视为软件，而是复杂流程的工具，而该流程正是具有此目的：处理与客户的关系以提高 CLV。 借助 营销自动化，可以通过在购买过程的精确时刻向特定目标发送精确的消息来规划和自动化涉及用户的操作（电子邮件、社交媒体、广告活动、网站等）。 这种对客户旅程各个阶段的用户和客户的新关注在营销词汇中产生了一个新概念： 客户生命周期营销 也就是说，制定一项战略，整合所有沟通渠道，并优先考虑客户或潜在客户的体验，在客户旅程的每个阶段陪伴和支持他们。


正如我们所说，客户旅程涉及许多接触点，用户通过这些接触 WhatsApp 数据库 点接触您的产品和服务。 确定所有这些接触点后，通过网络活动和数据分析持续监控通信结果非常重要。 通过构建客户的客户旅程地图，您可以提高策略的绩效或实施新的联系方法，所有这些都有利于投资回报率以及广告和传播活动的绩效。 支持 CLV 的电子邮件营销 如果经过充分研究并得到正确平台的支持，营销自动化策略是向您的联系人发送有趣且有用的电子邮件的绝佳工具。



显然，必须通过分析客户旅程地图来准备和个性化该内容。 实际上，生命周期通信涉及客户旅程中的大量接触点，以通过不同类型的电子邮件实现不同的目标，如下图所示： 生命周期营销 该策略是审查与客户接触的所有可能时刻，并考虑在哪里可以使用新型通信方式或改进现有通信方式。 定制：成功的关键 这是事实：当我们被叫到我们的名字时，我们更有可能收听消息或阅读电子邮件。这就是为什么您的沟通必须始终是个性化的并且针对特定的身份至关重要。 想要留住客户，就必须针对完成购买的各类用户研究不同的营销策略。 如果消息在正确的时间到达并且基于该联系人的需求和状态，则该用户实现预期目标（购买、预订等）的机会就会更大。