如何保证客户服务中的数字可访问性

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在新客户服务法》项目所建立的众多新颖性中，我们发现了一个基本要素：保证这些服务的数字可访问性，以使其适应法规认为“弱势”的消费者。例如，这个概念指的是高龄或有某种听力障碍的人，这使得他们难以甚至阻止他们使用某些联系渠道，例如语音通话。 从这个意义上说，为了确保我们的公司更容易获得并因此符合新法规，我们必须寻找替代解决方案和渠道，使我们能够适应并为所有人提供优质、简单和舒适的护理。 仍然不知道您可以使用的所有选项来保证客户服务的可访问性？我们在下面展示它们！ 我们所说的数字可访问性是什么意思？ 在向您展示可以实施以保证客户服务可访问性的元素之前，您必须了解该术语的确切含义。


般残障法 将普遍可访问性的概念定义为“环境、过程、商品、产品和服务以 奥地利电话号码 及物体或仪器、工具和设备必须满足的条件，以使其易于理解、使用和实用。所有人都处于安全和舒适的条件下，并尽可能以最自主和自然的方式。” 尽管正是该法规提供了该术语的精确定义，但我们必须考虑到，正如我们在开头提到的那样，该草案确立了在平等条件下获得客户服务服务的机会，而不仅仅是那些拥有患有某种类型的残疾但也适用于高龄者。



在这种情况下，数字可访问性意味着，例如，在数字媒体（例如我们的网站）中提供不同的通信渠道，以便用户在联系我们公司时选择最适合他们或最适合您的情况的渠道。 确保数字可访问性 数字可访问性在客户服务中的好处 不管新法律为何规定了这一要求，提供可访问的客户服务提供了许多优势，不仅对客户而且对公司而言： 第一个好处是提高了客户满意度。通过让每个人都更舒适、更简单，我们将鼓励消费者与我们联系以解决他们的疑虑，同时改善他们的用户体验并保证他们找到适合他们需求的产品或服务。