2021 年社交聆听的重要性

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你不必害怕负面的社交谈话。 相反，您必须学习如何将这些负面谈话作为一个机会，成为一家真诚、负责任和对客户友好的企业。 这就是社交聆听的作用！ 你的社交媒体策略失败了，因为你忙于营销你的业务而没有听取你的买家和潜在客户对你的看法。 当您停止社交媒体监控并开始社交聆听时，您将能够赢得客户并打动您的潜在客户。 让我们详细了解社交聆听的重要性： 管理您的品牌声誉 当您的买家在社交媒体上抱怨您的产品或服务时，不要保持沉默。 相反，花更多的时间与他们互动，而花更少的时间来推广您的业务。 回复投诉者并向他们保证他们的问题将得到解决。 必要时道歉和感谢。 立即行动并解决客户的问题。 当您这样做时，您的买家会感到被倾听和重视。 您的潜在客户也会对与您开展业务更有信心。 这将提高您的品牌声誉。

提高客户保留率 当您听到他们的抱怨并解决了他们的问题时，他们为什么会离开您？ 社交聆听很重要，因为它可以帮助您识别对品牌的正面和负面反应。 您可以在他们决定退出您的服务或全力以赴传播对您的品牌的过多负面信息之前评估他们并采取相应的行动。 一些社交聆听工具（例如 Notifier）可以帮助您挖掘品 新西兰电话号码列 表 新西兰电话号码列表 牌的提及度，即使您的买家没有标记您的业务。 例如; 你可能不在 Reddit 上，但你的买家可能在那里讨论了很多关于你的事情。 Notifier 可以帮助您跟踪这些讨论并尽快采取行动。 即使是最恼火的客户，即时响应也能帮助他们冷静下来。 如果没有社交聆听，您可能会错过那些负面反应，最终会失去这些客户以及更多客户。 影响你的前景 当您的潜在客户在社交媒体上看到您对客户的奉献精神时，他们会更有信心选择您，而不是很少听取客户意见的竞争对手。



想知道如果您的潜在客户不了解您怎么办？ 这是可能的，这就是为什么您需要 Notifier 等社交聆听工具的原因。 只要有与您的业务相关的关键字和主题标签相关的活动，这些工具就会通知您。 无论您是否在场，他们都可以搜索所有社交媒体网站。 您可以加入这些讨论并推广您的业务或产品。 你可以影响你的前景。 扩大您的客户群 通过在社交媒体上影响您的潜在客户，您将能够将他们转化为客户并扩大您的客户群。 现在，这就是您可以如何使用社交媒体来发展您的业务，而这与每天发布快乐的内容无关。 制定更有效的社交媒体策略 通过倾听客户的声音，您将能够了解他们的需求。 您将了解买家的最新趋势。 当您及时了解客户和潜在客户的需求时，您将能够制定更好的社交媒体策略。 成为行业领导者 当您参与社交讨论时，买家和潜在客户显然会开始将您视为。