什么是全渠道 了解这个主题与客户体验的关系

bitheeranidas46

什么是全渠道”这个问题的答案越来越受到巴西专业人士的追捧。 这种解释得到了更多的研究，尤其是在 Covid-19 大流行开始之后，当时消费者开始主要通过虚拟商店进行购买。 购物体验的这种根本性变化，线下暂时搁置一旁，数字渠道获得力量，有助于引发关于全渠道的讨论，以及对其挑战和好处进行辩论的兴趣。 尽管如此，要了解什么是全渠道，我们必须必须破译之前的两个概念：多渠道和跨渠道。毕竟，一种解释会导致其他人的理解。 跟我们来？ 什么是多渠道？ 多通道一词可以翻译为多通道。但是，让我们举一个简单的虚构例子来更好地阐明这个术语。

想象一下零售商“x”在 2018 年之前拥有一家实体店，并且没有在线销售渠道（单一渠道）。 然而，在2019年，企业主开始数字化转型该品牌的一部分，除了已有的商店外，它还开始通过电子商务和一些市场销售其产品。 这种市场运动对于增加销售额非常具有战略意义，毕竟为客户提供了多种购买渠道。 然而，不利的是，运营成本增加，消费者体验负面体验的 电话号码购买 机会增加，因为在多渠道策略中，物理和虚拟渠道是独立的而不是集成的，即情况如下： 客户在每个渠道有1条不同的记录； 电子商务中有些产品实体店买不到，反之亦然； 客户在实体店购买的东西损坏，没有得到市场SAC的支持； 客户想在电子商务上购买到实体店提货，但没有此选项。



基本上这就是多渠道的理念多个营销渠道但它们之间并不“对话”。 什么是跨渠道？ Crosschannel 可以翻译成类似“跨渠道”的意思。 换句话说，跨渠道是多渠道的演变，毕竟在这种策略中，销售渠道相互交叉或互补，即使它们没有完全整合。 例子： 客户收到可在电子商务和实体店中使用的折扣券。 客户在电子商务上购买到商城商店提货； 商城供应商向客户发送免费送货凭证以供在线商店使用。 这个策略很贴切，但在服务形式、各个渠道的营销信息等方面还存在一定的标准化不足。 无论如何，什么是全渠道？ 全渠道这个词没有确切的翻译，但是，在这个战略中，认为必须对公司的所有渠道进行全面整合。