客户服务比以往任何时候都重要的主要原因

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由于最近的大流行迫使几乎所有客户在线购物 世界倾向于迅速采用电子商务。正因为如此，零售商在问：“我们如何才能亲自与客户联系并提供出色的客户服务？” 上周我体验了两种截然不同的客户服务。 示例 1：一家知名在线零售商正在销售我想要定制的产品。我打开了在线聊天功能并提出了我的问题。两分钟后，一位客服代表与我交谈，很快就解决了我的问题。我感到受到重视、赞赏，并将向任何人强烈推荐这家公司。 示例 2：一个知名的电子商务网站因看似意外的错误而禁用了我的帐户。我联系了公司并等待。两周过去了，他们终于承认了他们的错误并重新启用了对我帐户的完全访问权限。对我来说，这不是很好的客户服务。我觉得他们不关心我。 出色的在线或店内客户服务——有助于培养忠诚的客户。

如果您的品牌能够及时解决客户的问题和疑问 客户将没有理由选择竞争。 客户服务和零售 丽思卡尔顿酒店在客户服务方面仍被公认为世界领先者，反过来，他们的服务也创造了忠诚的客户。他们以每位员工在日常客户互动中学习和使用的三个服务步骤为生： “热情而真诚的问候。” “使用 伊朗电话号码 客人的名字。预期并满足每位客人的需求。” “告别。热情地告别，并使用客人的名字。” 苹果在创建零售店时，将丽思卡尔顿三步服务的一部分纳入其中，创建了以下五个步骤： “A：以个性化、热烈的欢迎方式接近客户” “P：礼貌地探询以了解客户的需求” “P：为客户提供今天带回家的解决方案” “L：倾听并解决问题或疑虑” “E：以深情的告别和回归的邀请结束” 盖蒂图片社 我注意到许多零售商很乐意迎接常客，欢迎他们光临他们关闭了这么久的商店 同样的情绪必须在网上传播。



COVID 时代的客户支持 PUMA在大流行期间取得了成功 因为他们明白个性化是重中之重，并且一直在投资他们的数字平台。 “我们采取更多以观众为主导的方法，而不仅仅是 老派的批次和爆炸。因此，我们更加关注消费者的全漏斗旅程以及他们如何与我们互动。因此，我们根据他们的身份、生活方式和兴趣推出的产品。” — Almedia，PUMA 电子商务副总裁 与客户建立联系、根据客户行为提供推荐、个性化服务和优惠的品牌是传统零售伙伴的绝佳替代品。 商业网络 与可能跳槽到另一家公司并与他们保持这种关系的零售员工不同，在线平台将使用数据在客户的一生中继续为客户提供服务。这种人情味正是数字世界所缺少的。 客户希望获得无缝体验，无论他们是在店内、网上 电话上 移动应用程序上还是其他任何地方。