8 個需要追蹤的客戶成功指標和 KPI

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衡量客戶成功是了解客戶對特定產品或服務（例如 論文寫作服務）的全部價值的理解程度的有效方法。最後，推廣什麼類型的產品並不重要——它應該引起目標受眾的注意。 他們是否盡可能使用您的產品或服務的各個方面？他們對產品或服務的運作方式是否滿意？他們是否未充分利用您的產品或服務的關鍵領域？或者也許不知道某些功能？或者他們只是對所看到的結果完全不滿意？ 這些重要的見解可以為您提供有關客戶對您的產品或服務的滿意度和成功程度的寶貴信息，這可以指導您的未來路線圖，有助於防止未來的客戶流失。 但我們知道您在想：衡量和追蹤客戶成功的方法有無數種- 您如何知道哪種方法最適合您和您的品牌？ 請繼續閱讀您應該追蹤的 8 個客戶成功指標和 KPI。 什麼是客戶成功 KPI 以及為何它們重要？ 首先，客戶成功 KPI 到底是什麼？ 優秀的分析軟體將為您提供大量重要數據，幫助您就如何行銷產品以及向誰行銷產品做出明智的決策。 充分利用分析軟體的關鍵是充分了解哪些數據點最能幫助您實現每個業務目標。以下列出的客戶成功 KPI 和指標將有助於在整個客戶生命週期中為您提供有關產品的資訊。透過關注這些指標，您將擁有更滿意的客戶，並且停留時間更長。 #1：淨建議值 (NPS) 可以說，衡量客戶滿意度最簡單、最直接的方法之一是收集淨推薦值 (NPS)。 NPS 要求您的客戶以 1 到 10 的等級對他們向朋友推薦您的特定產品或服務的可能性進行評分。通常，評分為1 到6 的人被視為“批評者”，評分為7 到8 的人被視為“中立者”，而給出最高評分（9 到10）的人被視為“推薦者」。 NPS = 支持者百分比 – 批評者比例 例如，如果您有 72% 的“支持者”和 14% 的“反對者”，那麼您的 NPS 得分為 58。 NPS 在衡量客戶成功方面非常有幫助，因為它有助於深入了解客戶的滿意度以及他們從您的產品或服務中獲得了多少價值。然而，缺點是，如果沒有上下文，NPS 只是一個數值，您並不總是完全理解為什麼客戶會給您較低的 NPS 評級。 #2：流失率 客戶流失率是指在給定時間內離開您的服務的客戶的百分比。



例如，如果您在月初有 500 名客戶，最終失去了其中 5 名，則該月的流失率為 1%。這可能 巴西 電話號碼 是好事，這可能是壞事——這僅取決於您特定行業的平均流失率。 計算流失率時，請勿計算您在該時間內獲得的新客戶，除非這些客戶在該時間內流失。客戶流失率應該可以幫助您了解客戶保留率。它並不是 為了告訴您所帶來的業務是否多於所損失的業務。 此外，請務必記住，有兩種查看客戶流失率的方法： 客戶流失率：在特定時間範圍內流失的客戶數量。 總價值流失：在特定時間範圍內流失的資金量。 我們始終建議同時查看兩者，因為它可以更好地幫助您了解保留低支出和高支出客戶的情況。總價值流失還可以讓您知道您保留的客戶是否花了足夠的錢來抵消您失去的客戶的損失。 #3：客戶滿意度分數 如果您曾經購買過產品或服務，然後被問到您的滿意度，那麼您就提供了客戶滿意度分數 (CSAT)。 CSAT 是了解客戶對您產品的整體不滿或滿意度的超簡單方法。 要計算 CSAT，只需要求您的客戶按照某種數值範圍對您的產品或服務進行排名，然後將分數總和除以受訪者數量。 NPS 衡量客戶的整體滿意度，而 CSAT 通常衡量客戶對產品或服務中特定功能的滿意度。 當您在客戶在產品使用過程中完成使用該特定功能時使用該指標時，該指標最為有效。 #4：每月經常性收入 (MRR) MRR 代表每月經常性收入，是企業預計每月賺取的可預測收入的標準化衡量標準。 觀察您的 MRR 可以讓您很好地了解您的產品或服務如何被感知。




儘管不同的層級可能會使情況變得複雜，但一般來說，保持這個數位成長而不是縮小是整體客戶滿意度的一個很好的指標。有時，使用這些「大局」指標作為一種簡單的方式來讓您一目了然地了解公司的整體健康狀況會很有幫助。 計算方法是將活躍用戶總數乘以每個用戶的平均收入。這應該可以讓您很好地了解每月產生多少收入。 #5：續訂率 客戶忠誠度是所有客戶成功目標中最受重視的，而且可以說沒有比續約率更好的衡量標準了，特別是對於 B2B 服務提供者（例如SaaS 公司）而言。 要計算此指標，請將續訂的客戶數量除以給定時間內需要續訂的客戶數量。然後將該數字乘以 100，即可得到續訂率百分比。 擁有較高的客戶續約率表明客戶在使用您的產品或服務方面取得了足夠的成功，從而可以簽訂另一份合約。 但重要的是要權衡您的續訂率與其他因素（例如 MRR）。僅僅因為您的客戶續訂比例很高並不一定意味著他們會花費同樣的錢甚至更多。 #6：客戶保留成本 客戶留任成本 (CRC) 是另一個關鍵指標，它可以讓您估算實現客戶成功的成本效益，並幫助您確定在客戶成功計劃中進行投資。 雖然您可能對推出新計劃感到欣喜若狂，但您首先要確保以具有成本效益的方式使用資金。