简化您的工具以实现自动化并扩大客户保留率

leomaxwell19991

增长团队普遍关心的一个问题是他们应该在收购和保留销售或营销上花费多少预算。由于跨渠道策略获取新客户所需的预算可能很高，因此组织通常没有多少剩余预算可用于保留客户。

事实上对于拥有相当规模客户群的组织来说，获取新客户的成本可能是保留现有客户的五倍 。简单的流失预防策略几乎不需要花费任何成本，因为它们通过自有和运营的渠道瞄准现有基础，因此应该在保留方面投入更多精力。事实上，贝恩公司和哈佛商学院的 Earl Sasser 的研究表明，即使客户保留率提高 5%，也可以增加 25-95% 的利润。

那么，您应该使用哪些指标来评估客户保留率，以及您 马来西亚 WhatsApp 号码 可以使用哪些策略和客户成功自动化工具来提高客户保留率？  

让我们从保留率开始，它是指企业在给定时期内保留的客户百分比（或继续使用服务的客户总数的百分比） 。留存率是 SaaS 工作中最重要的指标之一，最简单的计算方法如下：


从逻辑上讲，高保留率表明企业的流失率较低 （随着时间的推移停止服务的客户百分比）客户流失率是衡量企业整体健康状况的领先指标。如果不能积极提高保留率并相应地降低流失率，可能意味着您的公司将迅速而痛苦地消亡。

幸运的是，有许多策略和工具可以帮助识别和防止客户流失，包括像Gainsight CS这样的软件，它可以识别并解决需要改进的保留指标。 Gainsight CS 允许您创建记分卡，将客户健康状况用作预警系统，并在发生变化时通过自动外展来推动有针对性的行动手册。



您还可以使用Gainsight RO来识别高风险客户利用位于续订中心的所有客户数据，自信地管理和预测续订利用产品内数据科学有效确定客户续订的可能性

通过报告和仪表板最大限度地提高效率，使您的团队、流程和系统保持一致Gainsight CS甚至可以帮助您拦截即将离开的客户。它使您能够准确预测客户流失并采取主动措施大规模解决问题，以便您可以：

通过 Journey Orchestrator 中的自动化程序，无需额外人员即可大规模降低风险通过有针对性的应用内互动引导客户使用新的、有用的功能和增强功能，提供更多价值并提高产品粘性

为客户成功、销售、支持甚至高管等团队建立跨职能协调，以专注于客户风险需要注意的一件重要事情是，当您将收入纳入考虑范围时，事情会变得更加复杂，特别是如果您的服务级别不同、订阅者数量和收入不同。要计算您的收入流失率，您需要了解您的每月经常性收入 (MRR)。《减少客户流失基本指南》深入探讨了客户流失和收入流失之间的区别。  

另一件需要注意的事情是，区分那些自愿离开你的客户和那些被迫离开你的客户很重要。当客户由于您无法控制的因素（例如，他们倒闭或他们的业务不再需要您的解决方案）而停止服务时，就会发生非自愿流失。通常，您不会将此类损失计入客户保留率。

自愿流失是您应该集中大部分注意力的地方。这些客户有意识地决定停止使用您的产品和服务。了解影响这些决策的因素是防止未来损失的关键。通过实施预测流程和使用Gainsight CS等技术，在损失实际发生之前采取主动方法识别有风险的客户，使您能够快速识别并大规模部署客户预防策略。安排Gainsight CS 的个性化演示，了解如何识别和减少客户流失。