用户流程将显示用户可以采取的所有潜在选项

juimuni67@gamil

户旅程的背景。您会专注于一个小接触点还是扩大范围？ 然后，考虑您的用户角色对此场景的期望和动机。 他们想要实现什么目标以及为什么？他们的动机是什么？他们对互动有何期望？ 3. 阶段概述 现在您已经定义了用户，您需要定义他们的旅程。绘制他们在你的场景中经历的阶段。例如，销售漏斗的阶段可以是认知、考虑、获取、服务和保留。 4. 行动/心态/情绪 对于他们旅程的每个阶段，您现在添加他们采取的行动以及每个行动期间他们的想法和感受。使用您创建的角色，以同理心将自己置于该人的立场上，想象他们对接触点的体验。


5. 机会 对于用户体验设计师来说，这是令人兴奋的部分，您可以使用数据开始规划实际的后续步骤。查看旅程地图，您可以看到体验的高潮和低谷。这些观察和机会为您完善用户体验奠定了坚实的基础。找出令人沮丧甚至不太令人兴奋的阶段，并开始集思广益解决方案。 6. 验证 你的发现 旅程地图旨在更深入地了解人们对您的产品的反应。即使它是基于用户研究，旅程地图本质上仍然是一个假设。使用来自用户测试和分析的数据，您可以了解您的假设与现  法国电话号码数据 实的吻合程度。 体验地图 什么是体验地图？ 体验地图（或用户体验地图）与旅程地图非常相似，因为它们始终遵循用户角色的行为及其想法和情感。然而，它们不是专门针对您的产品或服务，而是与一个人的整体体验相关。 因此，举例来说，您不会关注某人如何使用您的网站购买耳机，而是会关注获得一副新耳机的整个体验。为什么他们对旧耳机不满意？他们在研究耳机功能时是否不知所措？他们更喜欢在商店还是网上购物？他们认为此次购买的可靠建议来源是什么？

        


体验地图和用户体验 体验地图在用户体验设计中非常有用，因为它们可以找到您不知道的痛点。通过从更广泛的角度观察，您可以了解您的产品在更大的方案中的位置以及它将解决哪些问题。 用户体验体验图：总结 展示了完整的人类体验 不涉及特定产品 突出影响设计的痛点 显示您的产品/服务可以融入体验的哪些地方 引导用户旅程地图 用户流程和用户体验 什么是用户流？用户流程绘制用户在站点上完成任务所采取的特定路径。它们本质上是一个更加“放大”的用户旅程地图。 详细的 。例如，在结帐过程中，用户可能会改变对特定产品的想法并返回寻找替代品。或者，他们可能会因为最终价格、运输成本或填写太多表格而望而却步，并完全离开该网站。 用户流程着眼于许多与用户旅程相同的问题：用户想要什么？