客户旅程图

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根据 Baymard Institute 的一份报告 70% 的在线买家将在 2021 年离开购物车。所以，问题是：为什么买家花这么多时间将产品添加到购物车但不结账？

客户旅程图

要知道答案，您必须对用户旅程图有连贯的了解，以了解客户购买您的服务或产品的旅程。但客户旅程地图到底是什么？它对你有什么好处？好吧，这就是我们将在本文中讨论的内容，所以请阅读到最后。

但在我们深入了解绘制客户旅程的细节之前，让我们先回到基础知识。

平均购物车放弃率

客户旅程图 101
首先，客户旅程地图到底是什么？它是客户对公司的体验的直观表示。它可以更深入地理解和了解直接抑制或激发他们的行动方针的问题和客户期望，从而直接抑制或激发他们的行动方针。

这些信息使品牌和公司能够增强客户体验、提高客户保留率、培养客户忠诚度并提高转化率。您可以设计客户旅程地图票价，也可以从准确反映客户视角的各种客户旅程地图模板中进行选择。

在线阶段客户旅程

什么是客户旅程？
潜在客户与品牌或公司互动以实现 罗马尼亚电话号码表 特定目标时所采取的路径和步骤称为客户旅程。这个旅程涉及多个步骤，从通过社交媒体平台了解特定品牌到购买后收到电子邮件。

此外，值得注意的是，客户旅程无法根据您的观点进行预测或假设。

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尽管客户旅程听起来很简单，但它不仅仅是编写一系列客户操作。用户的想法和意图对于品牌来说非常重要。



在客户旅程中，买家可以与客户支持代表交谈，查看产品广告，甚至尝试结账。这些是客户旅程中影响他们的行为和行动的重要步骤。

客户旅程图事实

了解客户、他们的流程及其对客户互动的影响使您能够有策略地设计和准备敦促客户购买。

尽管如此，值得注意的是，仅仅深入了解客户的旅程是不够的。最好能说明复杂的旅程，以便您和其他员工可以将其用作参考。这就是开发客户旅程地图的切入点。

什么是客户旅程地图？
现在您已经知道该过程需要什么，让我们更深入地研究一下。如前所述，绘制客户旅程是为目标客户角色开发旅程地图的过程，本质上是客户在公司的体验的视觉表示或地图。最终，利益相关者可以在一个或多个图表中查看客户的用户旅程，从而将相关数据合并到可视化地图中。

此外，客户或买家旅程地图描绘了客户从第一个接触点到最后一个接触点所经历的当前路线。这些数据至关重要，因为它表明他们当前是否能够实现目标。如果没有，公司可以继续找出障碍并提供改进机会。

除此之外，您必须记住，代表从一个点到另一个点的客户旅程几乎是不可能的。客户经常采取多渠道、周期性、来回的旅程。因此，准确地可视化客户旅程映射过程变得越来越复杂。

幸运的是，公司和品牌现在可以利用不同类型的客户旅程映射工具和方法，在信息图表、Excel 电子表格和注释中描绘买家旅程。有许多客户旅程地图模板和客户旅程地图示例可用，具体取决于您希望使用的类型。但是，当然，在创建客户旅程地图之前，您需要来自当前客户群和潜在客户的数据。

就这一点而言，生成有用的客户旅程地图是漫长但值得的。如果这是您第一次使用，我们建议您使用客户旅程地图模板。

客户旅程地图由什么组成？
在这里，我们讨论了客户旅程地图中包含的一些要点。

旅程地图概述

1. 采购流程
客户旅程地图的基本形式包括关键旅程阶段。因此，品牌可以通过绘制一条路径来描述客户实现目标的旅程的各个阶段来开始该流程。在传统的采购流程阶段中，每个阶段都是水平可视化的。

2. 用户的行为
该地图组件解释了买家在购买过程的每个阶段所做的事情。例如，他们可能会与家人和朋友谈论他们的需求或要求，以及在意识阶段满足这些要求的可能方法。然后，他们可能会考虑浏览您公司的网站并使用信用卡或借记卡进行购买。

该组件分析客户实现目标的多种方式。

3. 情绪
请记住，您的客户正在解决问题 - 无论目标是小还是大。如果您的服务或产品提供解决方案，他们可能会体验到积极的情绪，例如兴奋、幸福或轻松。另一方面，如果购买过程复杂且漫长，他们在不同阶段可能会经历不同的情绪。