客户希望感觉到您的品牌直接迎合他们的需求

罗尼90

假设在午休期间，杰西卡正在浏览互联网为其部门寻找技术解决方案，最终她访问了一家科技公司的网站 但由于某种原因，她放弃了搜索。这家科技公司想知道是什么促成了杰西卡的决定，以及他们将来如何避免这种情况。也许杰西卡很难找到她正在寻找的信息，或者她试图联系科技公司但没有得到回应。 公司首先需要了解在这种情况下发生了什么，并且需要做好有效应对的准备。


两个最重要的策略是： 为 买家打造无缝、便捷且相关的体验。 组织高质量的内容并在适当的时刻交付。 您的公司可以为像杰西卡这样的高科技客户提供更好的体验。了解客户如何在网上与您的品牌互动可能感觉不太可能，但有了正确的资源，您就会知道如何以超出他们 菲律宾电话号码表 期望的方式与他们互动。 打造无缝体验 开发一种让客户感到被理解、满意和参与的下一代体验，首先要在他们的购买过程中与他们见面。

当杰西卡幽灵般地拜访那家科技公司时，很可能是因为缺乏个性化互动。 将这种感觉带入客户体验的一种方法是在所有渠道上提供辅助和自助服务客户旅程选项。这些选项以重要的方式协同工作。 通过使用有针对性的广告、个性化电子邮件、媒体帖子 ，您可以让您的客户感觉他们的体验更加个性化。 当大多数人想象辅助客户旅程时，他们会想到买家进入办公室并与代表交谈以找到他们想要的东西。