社会技术系统的重要性

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我们考虑一下 Twitter 和 Facebook。（你知道，你可能一醒来就打开浏览新闻头条和看到你表弟新养的小猫的照片的平台。） 他们是社交媒体公司吗？他们是社交媒体网站吗？他们是在硬件上的云中运行的复杂软件、创建和维护软件的人群，还是社交媒体平台成员的用户群？ 从某种意义上说，推特和脸书其实就是以上这些。很难将这两个平台与使它们成为可能的社区或为它们提供支持的技术隔离开来。 依赖技术和人际互动的组织的增加已经让位于基于社会技术系统理论的更全面的方法。以客户体验 (CX) 现在扮演的越来越重要的角色为例——当我们正确理解时，最终客户确实是社会技术系统的一部分。毕竟，没有客户，大多数企业都不会持续很长时间。 了解这些系统如何协同工作有助于您想象技术生态系统背后的大局。

什么是社会技术系统方法 在社会技术系统 (STS) 中，您会发现人、软件、硬件、组织和任何数量的其他系统作为一个整体一起运作。了解社会技术系统如何运作需要的不仅仅 墨西哥电话号码格式 是查看信息系统、人力资源或组织理论本身。 让我们使用电子邮件提供商作为 STS 的示例。考虑如何描述和分析 Gmail、Hotmail、Outlook 和其他电子邮件系统。这些系统中的每一个都是不同的，但它们也与 STS 中的其他系统交互以形成功能性电子邮件程序： 开发团队和组织：开发人员在创建和维护电子邮件软件时，必须与技术系统以及其他人类系统进行交互。 硬件：由开发人员与软件一起使用，最终由最终用户使用。 软件：使用硬件，由公司内的开发人员和其他团队创建和维护。该软件的最终用户也与之交互。 用户：通过作为客户和消费者的行为与其他系统交互并影响其他系统，用户是电子邮件 STS 的另一个关键部分。 当您将整个社会技术系统提升到以不同的部分管理您的业务时，它会更容易成长和响应变化。



社会技术系统是将技术和人结合在一起，同时管理风险和改善当今技术的人类体验的有效方式。 社会技术理论 从本质上讲，社会技术系统理论看到了技术和与之交互的人类系统的整体、相互关联的贡献。当人和技术一起运作时，他们形成了一个系统，这个系统增加了复杂性并且不仅仅是“各部分的总和”。 社会技术系统的原理 社会技术理论对解决传统组织结构遇到的一些最重要的问题非常感兴趣。为了应对日益复杂的业务环境，许多组织自身变得如此复杂，以至于这种增加的复杂性开始影响生产力和效率。 在社会技术系统的早期历史上，这些系统的技术性最初被更多地强调，导致劳资纠纷频繁发生。公司很快意识到社会技术系统的社会方面对其成功做出了重大贡献。毕竟，如果没有快乐和高技能的员工队伍，一个组织就只能依靠它的技术。 通过设计和管理您的组织以适应性强、通晓社会的原则运作，您的企业正准备在不确定性和变化中更有效地工作。