“能给你买最多的顾客就是已经从你那里购买过的顾客

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品牌关注的焦点落在客户体验上。品牌关注的焦点集中在如何获得满意的客户体验以及如何制定以消费者为中心的策略。为此，Lukkap的执行合伙人Alberto Córdoba主演了新的 t2ó 播客，谈论客户体验。本集讨论将客户体验嵌入组织中心的重要性，了解哪些部门对于其开发和实施是必要的，并了解专家用来设计这些体验的方法，以及客户对业务的影响经验可以有.项目的这些特点。 如果您听不到嵌入的音频，请单击此处。 公司宗旨的重要性 客户体验正在成为品牌线上和线下战略的基石。Alberto Córdoba 认为，这与目的有关，回归公司诞生的本质。“银行不是为了提供抵押贷款，而是为了帮助人们过上更好的生活，”他补充道。第一种方法只关注即时盈利能力，这导致了同一家公司盈利能力的破坏，阿尔贝托保证，其他行业的情况也是如此。


对于 Lukkap 的执行合伙人来说，客户体验就是从客户出发，团结每个人，共同支持公司和客户使我 行业电子邮件列表 们能利益的统一它不是给人们他们想要的一切，而是找到公司目标和客户目标之间的交集，如果公司不赚钱，就不会继续下去，如果做得不好，就不会继续下去， “阿尔贝托·科尔多瓦说。 设计我们想要的品牌客户体验并实施它涉及公司的许多部门。用Alberto的话说，一件事是哪个部门负责某件事，这可能与结构、组织有关，另一件事是谁是这件事发生的保证人。协调公司团队成为盟友并产生集成体验这一点都不容易。Alberto Córdoba 认为，团结在客户周围是保证消费者获得独特体验的关键。要围绕客户体验设计这些方法，最重要的是“不是说，而是观察，是倾听，是练习同理心以了解客户所说的内容，但我要告诉你的不仅仅是根据阿尔贝托·科尔多瓦（Alberto Córdoba）的经验，他说，尤其是他做了什么以及为什么这样做”。



在 Lukkap，客户旅程映射工具是开发客户体验的关键工具，因为它既用于设计，又用于实施方法。除了这个工具之外，阿尔贝托·科尔多巴 (Alberto Córdoba) 在本集中解释说，还有其他工具专注于观察，例如神秘购物或用户测试。具有这些特征的项目通常会持续大约 6-7 周的测量时间，但这取决于您的时间。阿尔贝托·科尔多巴 (Alberto Córdoba) 表示，设计阶段通常还要持续 5 周左右，而实施阶段（最长的阶段）通常至少需要 12 个月。“我们始终致力于改变公司和创造未来的人们，也就是说，真正发生改变，”他补充道。 焦点转移：客户 客户的感受和情绪会影响客户体验项目的开发，因为重点是客户。用Alberto Córdoba的话说，最重要的是了解客户的情绪并将其客观化，这就是我们所说的动机。

衡量客户体验项目对业务影响的最佳指标是客户忠诚度，即客户一生中从您那里购买了多少商品。 今天，我们发现自己处于这样一种情况：所有公司都专注于收集数据并根据数据优化结果。但从 Alberto Córdoba 的角度来看，您从客户那里获得的数据以及如何利用您收集的所有数据比您没有的数据更相关，因为他们不是您的客户。«我认为有时你必须更多地关注你已经拥有的客户，并更好地利用这些数据，他们会通过推荐为你带来更多的销售和更多的客户，因为通常能够购买最多的客户就是那些已经从你那里购买了。«，阿尔贝托·科尔多巴 (Alberto Córdoba) 谈到在线消费者数据可见性的丧失时说道。同样，它强调同理心将客户周围的所有领域团结起来的相关性。