呼叫处理：企业的 8 个最佳实践和解决方案

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的客户服务期望调查报告说许多客户试图跳过企业的 IVR 与代表交谈。 与此同时，哈佛大学的一项研究发现，在安装自助 IVR 系统后，银行的通话量增加了数倍。 由于客户需要人际互动和个性化体验，您团队的呼叫处理技能可以成就或毁掉您公司的声誉。 虽然提高团队技能至关重要，但拥有良好的呼叫处理解决方案也是必不可少的。 切换到 ，这是美国企业的最佳呼叫处理解决方案。具有满足您的业务需求的定制计划和功能以及 24/7 可靠的客户支持，是您一直在寻找的！ 与我们的固定电话专家交谈。

了解有关社区电话的更多信息，并为您的企业获得定制报价！ 了解社区电话或致电我们的固定电话专家  ‍ 8 企业呼叫处理最佳实践 呼叫处理是呼入和呼出电话的管理。 为您的团队提供高效呼叫 智利手机号码清单 管理的技术和培训，从而为您的企业赢得商誉。 精选了一些您的团队在处理客户电话时可以遵循的最佳实践： ‍ 1. 基于技能的呼叫路由 当您将呼叫者连接到团队中最适合提供帮助的人员时，您的销售和支持团队可以给人留下良好的第一印象 他们。 借助社区电话实时呼叫转接功能，您公司中的任何人都可以通过按下按钮将呼叫转接至任何分机，而无需将客户置于等待状态。



此功能使您企业中的第一响应者能够将呼叫转接到最适合解决客户问题或回答他们问题的人。 ‍ 2. 关注首次呼叫解决率 (FCR) 客户满意度调查显示，大多数客户认为他们被视为门票，而不是个人。 当客户致电您的公司时，您的支持团队应专注于解决客户的问题，而不是他们的平均通话时间。 如果您的销售团队接听电话，他们应该努力回答客户的所有问题或找到可以回答的人。 虽然 可以通过呼叫转移和实时呼叫转接等业务功能确保您不会错过其他客户来电，但您的团队可以负责打造令人难以置信的客户体验。