不要忽视客户服务员工咆哮的 5 个理由

shuklamojumder9

您在社交媒体上倾听客户的意见。您会听取客户服务员工的意见吗？我们确实……您会对我们的发现感到惊讶，或者您会吗？ 无需在 Quora、Reddit、Facebook 和 Twitter 上挖掘数千个线程，即可听到您的呼叫中心代理对他们的工作的真实评价……我们已为您解决了这个问题。因此，放下员工调查的年度声音，准备好直接从真正的呼叫中心座席的咆哮中收集到不真实的见解。 当这些呼叫中心代理人在抱怨他们的日常挑战时，没有人在听。这很不幸，因为您的一线员工有非常重要的见解要分享。所以，我们必须让他们的咆哮更有趣。好吧，至少，我们试过了。当您查看Jacada 的呼叫中心生活：2021 版中的视频和漫画时，您就会明白我们的意思。 我们经常接受培训，以消除员工的咆哮，并对讽刺漫画持保留态度。

然而在这些视频和漫画的背后是可操作见解的源泉。如果您选择倾听并倾听，您可以让世界变得更美好，一次与客户互动。 通常，让人们观看有关功能失调的工作场所的视频或漫画并不需要太多说服力。也就是说，以下是您不应该忽视客户服务员工抱怨的五个原因： 您可以通过 Rockstar 员工提高净推荐值 据 Forrester 称，在与知识渊博的员工建立 马来西亚电话号码表 联系后，您的客户推荐您品牌的可能性要高出 10 倍。 如果您想培养一支由知识渊博的问题解决者组成的员工队伍，请听取您的呼叫中心代理的意见。他们的咆哮揭示了如何培训和聘用混合劳动力。 今天很难培养 Rockstar 员工 据 Gartner 称，在联络中心处理的客户交互中有 67% 代表无法在自助服务中管理的复杂请求。



Call Center Helper 在他们最近的一项调查中发现，尽管在知识管理、劳动力参与管理和其他常见问题上进行了投资，但仍有 53% 的联络中心负责人发现更难有效地培训和聘用座席。 如果您是联络中心的负责人，您会得到我们的尊重和同情——您进退两难，正在寻找出路。通过倾听并倾听您的​​员工所面临的抱怨，您可以收集到可行的见解，这些见解可以发挥重要作用。人工智能和机器人技术无法挽救您的客户体验 人工智能和自动化通常被规定为当今数字化转型秘诀的关键成分。然而，根据 NTT 的全球客户体验基准，只有不到 6% 的人工智能和机器人用户在 NPS 等级上得分很高。