您无条件信任广告吗？很难找到一个人能够毫

mramraj5235

不犹豫地对这个问题做出肯定的回答。毕竟，广告仅传达商品和服务的好处，但潜在买家也想了解幕后留下的东西。因此，90%以上的消费者在购买前会在互联网上寻找已经购买过该产品或服务的人的评论。 评论已成为显着影响公司声誉及其价值和利润率的因素。因此，处理在线评论是搜索引擎声誉管理（SERM）最重要的任务之一。 为什么以及如何收集评论 当人们吵架时，他们常常会说出很多伤人的话，而这些话是他们在平静的状态下绝对不会说出来的。一字一句——相互指责的接二连三已经难以停止。如果争吵双方在第一句话之后就醒悟过来，以建设性的态度继续对话，那能省去多少紧张啊！这同样适用于在线交流。如果及时“捕捉”到负面评价，冷静地从客户那里找出不满意的原因，就可以正确组织自己的行动，避免酿成大祸。 例如，2008年，在将行李装载到联合航空公司的飞机上时，一把属于美国乐队Sons of Maxwell的昂贵吉他被打破。公司员工长时间未对投诉做出回应。


直到音乐家们拍摄了热门视频《United Breaks Guitars》后，航空公司才做出回应。在一首欢快的 阿富汗电话号码表 歌曲的伴奏下，艺术家们穿着航空公司工作人员的制服，兴高采烈地掏出行李箱，踢掉不幸的吉他和所有其他行李。超过 1400 万人观看了该剪辑。该网络上充斥着来自顾客的评论，他们回忆说，他们的行李曾经在乘坐该公司的飞机旅行时被损坏。结果，该公司报销了该工具的费用，但需要很长时间才能恢复受损的声誉；有时在这种情况下，最好 向专业人员订购服务。但有评论和声誉的合格工作会阻止这种性质的宣传。 通过仔细研究评论，您可以创建公司的肖像。如果您想了解客户对您的看法，请收集并分析他们在各种资源上留下的评论。由此产生的“肖像”中很可能并非所有内容都是积极的。据统计，人们在受到强烈情绪影响时更有可能分享自己的观点，还有什么比对未实现的期望感到愤怒更强烈的呢？然而，即使来自客户评论的负面信息也将帮助您改善服务并提高公司的竞争力。



管理互联网上的评论让人想起合气道技术，其中战士不仅使用自己的力量，还使用别人打击的能量。特技飞行——通过建设性的沟通，让正面和负面的评论都有利于公司的声誉。 建议持续、系统地处理客户评论。你无法一次从热门评论网站收集信息，回答每个人并冷静下来。客户需要知道，您的公司不会每天对他们的问题漠不关心。 小公司通常手动监控互联网上的客户评论。最常见的是对以下资源留下评论： 在公司网站和公司的社交网络上； 关于地理服务：Yandex.Maps、Google Maps、2GIS（在 Flamp 目录中）； 评论网站：IRecommend、Otzovik、Flamp； 市场：Yandex.Market、Ozon、Wildberry、SberMegaMarket； 在专门论坛和社交网络群组中； 在视频托管网站上。 评论越多，手动收集它们就越困难。首先，您可以使用免费应用程序 babkee.ru，该应用程序专门用于搜索社交网络上的提及。在应用程序中，您可以根据各种条件（例如年龄）设置过滤器。 大公司使用付费监控系统来管理评论，该系统为跟踪资源和收集评论提供了更多机会： “媒体学” ——媒体和社交网络的监控 Brand.Analytics - 搜索社交网络、媒体、评论网站中的提及 SemanticForce - 监控社交网络、