让企业能更便捷地连接到顾客

soltanamow15

字节以工具思维将飞书打造成了一款有着强烈OKR风格的产品，企业微信则是另一种路径。 如果说钉钉更大更重，它集工具、入口、平台属性于一身，那么腾讯的企服打法则演变成了，企业微信负责连接、负责开放平台，腾讯文档和腾讯会议，承担起更多入口即工具的作用。 所以衡量企业微信的商业化，并不只能看企业微信，还要看与其相连的腾讯文档、腾讯会议，也要衡量其在微信生态内的商业化价值。 商业化近一年，钉钉们活得怎么样？ 2022年1月，企业微信发布4.0版本时，关键词也是“连接”，企业微信团队将其总结为了三点： 连接消费市场——重要的举措有两个，一来连接视频号，二来推出微信客服，让企业能更便捷地连接到顾客； 连接上下游伙伴——推出了「上下游」功能，存在密切合作关系的上下游合作伙伴，能加入上下游通讯录，能在一起开会、写文档、约日程、共享应用等； 连接信息与业务——企业微信、腾讯文档、腾讯会议实现了能力的进一步打通，


一个最直观的变化是，解决了用户跨App的冗长操作体验。 我们看到，这一系列变化背后，企业微信的连接属性被进一步放大了，腾讯做企业服务SaaS的思路更加清晰： 依托企业微信，向下连接消费互联网，向上连接产业互联网。通 格鲁吉亚电话号码列表 过产品、工具层的迭代，最大化解决效率问题，至于商业化路径，可以是SaaS订阅，可以是出售行业解决方案，可以是智慧硬件，也同样可以是赋能直播带货后的电商佣金以及广告收入。 尽管路径上有差异，但是无论是哪一家，要想在商业化上走得更加稳健，都需要满足三个前提条件： 第一是规模足够大。 企业微信截至到2022年1月，真实的企业与组织数量超过1000万，活跃的用户数超过1.8亿，连接微信的活跃用户数超过5亿。逊于钉钉但强于飞书。 第二是能不能抢到更多的中大型客户。 参照海外SaaS厂商的发展来看，业务延伸从中小企业向大型企业拓展是必然趋势。 比如Salesforce，2003年其客户群集中于中小企业，





为它带来的营收是5.1亿美元，再到2015年，它的客户群更集中在大型企业，为它带来的营收是53.7亿美元。 尤其是在当下，当互联网厂商都以高质量的增长为目标时，这一点尤为关键。 第三是庞大的中小厂商能否养成付费习惯。 比如叶军曾在去年9月对媒体表示，钉钉中小企业与大型企业的收入占比是1：1，所以单价低的中小企业仍然是大盘；现在企业用钉钉基本是免费的，真正付费的数量可能1%都不到。 所以，目前对钉钉、企微、飞书们来说，商业化才刚刚走出重要的一步，但还远未走到终点。