您可以从 Jira

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预设库中的众多模板之一开始，在“Automation Playground”沙箱中探索数百个模板，或者从头开始构建自己的模板。开发团队甚至可以将它们与 Bitbucket、GitHub 和 GitLab 集成，以设置自动触发器、规则、JQL 条件、通知和各种操作。 ServiceNow 自动化构建界面的屏幕截图。 ServiceNow 自动化构建器 可以预见的是，ServiceNow 的自动化中心稍微复杂一些，但它仍然非常用户友好，同时也更加强大。对于像我这样的非 IT 人员来说，它的低代码平台要复杂一些，但它比 Jira 的深入得多。例如，与必须与第三方工具集成才能实现机器人流程自动化的 Jira 不同，ServiceNow 将 RPA 直接构建到其自动化模块中，因此用户可以将数据挖掘、表单填写和记录更新等任务的自动化集成到他们的自动化模块中。现有的工作流程。 ServiceNow 自动化的另一个优点是，它可以通过 IntegrationHub（一个相当简单的低代码导入接口）将用户的 ServiceNow 实例与几乎任何系统（甚至 Jira）同步。 好消息：这两个应用程序都与Zapier集成，因此您可以将它们连接到数千个其他应用程序。 自动化吉拉 当您将 Jira Service Management 与 Zapier 连接时，您可以通过使其无需代码即可在数千个其他流行应用程序中实现自动化，从而填补其中一些工作流程集成空白。了解有关如何自动化 Jira 的更多信息，或从以下示例之一开始。 从新的 Typeform 条目创建 Jira Service Management 请求 尝试一下 Typeform、Jira 服务管理 Typeform + Jira 服务管理 更多细节 从新的 Webhook POST 创建 Jira Service Management 请求 尝试一下 Zapier、Jira 服务管理的 Webhooks Zapier + Jira 服务管理的 Webhooks 更多细节 针对新的 Jira Service Management 请求发布 Slack 消息 尝试一下 Jira 服务管理、Slack Jira 服务管理 + Slack 更多细节 现在自动化服务 您也可以将 ServiceNow 连接到 Zapier，从而增强 ServiceNow 的自动化功能。这里有一些预制的工作流程，但您可以使用 Zapier 将 ServiceNow 连接到几乎任何应用程序。


从新 Salesforce 对象添加 ServiceNow 记录 尝试一下 Salesforce、现在服务 Salesforce + ServiceNow 更多细节 针对新的高优先级 ServiceNow 事件发布 Slack 通道消息 尝试一下 ServiceNow，按 Zapier、Slack 筛选 ServiceNow + 通过 Zapier + Slack 过滤 更多细节 从 Google Chrome 扩展程序创建 ServiceNow 事件 尝试一下 Zapier Chrome 扩展程序 ServiceNow Zapier Chrome 扩展 + ServiceNow 更多细节 ServiceNow 拥有强大的 AI 功能，但 Jira 很快也会如此 根据2023 年 7 月的新闻稿，ServiceNow 与 NVIDIA 和埃森哲联手启动了“AI Lighthouse，这是一项旨在快速跟踪企业生成式 AI 功能的开发和采用的首创计划”。其结果是通过 Now Assist 实现非常有 电话号码数据 前途的生成人工智能功能。 ServiceNow 的人工智能不仅仅是聊天机器人，它允许用户利用自然语言处理来执行诸如总结文档、获得实时问题见解、自动代理响应、创建原始内容、获取现有知识、建议内容以及将文本转换为代码等操作。ServiceNow 并不是第一个将生成式 AI 集成到其服务产品中的平台，但 AI Lighthouse 的努力让我推测 ServiceNow 将在未来几年保持在 ITSM/CRM AI 领域的前沿。 我无法评价 ServiceNow 目前的人工智能产品是否比 Jira 更好或更差，因为它的 Atlassian Intelligence 集成仍在开发中（截至撰写本文时，用户可以加入候补名单来测试它）。但 Jira 母公司 Atlassian 的文档表明，它将拥有与 ServiceNow 的人工智能产品几乎相同的用例。 Atlassian Intelligence 很可能会做几乎所有与 ServiceNow 相同的事情；它只是受限于 Jira 的实用程序不像 ServiceNow 那样强大。主要区别：Atlassian Intelligence 是基于 OpenAI 构建的，而 ServiceNow 的 AI 是与 NVIDIA 和 Accenture 的合资企业。 Jira 与 ServiceNow：哪个最适合您？ 在这一点上，我认为这个决定对于大多数潜在用户来说应该是非常清楚的。我简单总结一下： Jira 是满足核心 IT 需求和希望快速实施 ITSM 的小型团队的灵活选择。 ServiceNow 是一个功能丰富、功能强大的 ITSM，但推出成本可能更高且需要更长的时间。 ServiceNow 仍然是 ITSM 领域的巨头，在大多数方面的纯功能方面都优于 Jira，但它也可能是一项相当庞大的承诺，利益相关者可能很难接受。随着时间的推移，Jira 应该会更容易集成、使用和扩展，但更大的运营可能会超出它的范围。





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