2024 年最常用的 10 款客户服务软件工具

Habibkhan7

客户服务软件是当今任何公司技术堆栈中不可或缺的一部分。 特别是因为客户服务的质量直接关系到您的利润。强大的服务可以带来长期客户、积极的口碑和更有生产力的团队。 但提供个性化、快捷的服务说起来容易做起来难。这就是服务软件和人工智能自动化可以完成大量繁重工作的地方。这些工具可以打破瓶颈、提高生产力并在关键时刻取悦客户。 下面我们将深入探讨客户服务软件的重要性以及选择工具的技巧。 什么是客户服务软件？ 为什么客户服务软件对于业务成功至关重要 社交客户服务软件 全栈客户服务软件 呼叫、聊天和 IVR 客户服务软件 如何为您的企业选择最佳的客户服务工具 准备好迎接人工智能客户服务的未来了吗？ 什么是客户服务软件？ 客户服务软件是指为支持团队简化和自动化任务的工具。这些工具创造了积极的体验，并告知品牌如何改进其服务。 以下是这些工具可以执行的操作的快照： 跨渠道管理客户查询（社交媒体、电子邮件、网站聊天机器人） 路由、分配支持请求并确定优先级 识别服务瓶颈 评估客户支。

持团队的绩效 跟踪客户服务指标（CSAT、FRT） 生成对查询的响应（并自 WhatsApp 数据 动回复） 通过知识库和支持门户提供资源 从客户服务软件中受益最多的公司通常会勾选两个框： 他们拥有庞大的客户群（想想：每天数百个查询） 他们有复杂的产品或服务 因此，这些工具最常见的采用者包括： 企业公司 SaaS公司 电子商务公司 信息技术公司 中级B2C制造商或服务提供商 然而，各种类型和规模的公司都可以从客户服务工具中受益。这完全取决于您公司的优先事项和您提供的服务范围。 为什么客户服务软件对于业务成功至关重要 将另一个工具编织到您的软件堆栈中可能会令人畏惧。 事实是，客户服务软件是现代公司的必备软件。 最近的Sprout Social Index ™ 数据凸显了社交客户服务本身的高风险。今天的消费者不仅仅期望个人体验。他们也希望尽快得到解决。 令人震惊的是，70% 的消费者期望销售代表提供个性化的回复。与此同时，超过三分之二的消费者重视品牌对他们的响应速度。 Sprout Social Index 的图表显示了消费者对客户服务响应和需求的期望百分比。



快速响应直接影响客户的获取和保留。客户服务软件可以帮助品牌改善这两点。更不用说确保没有任何查询被遗漏。 从更快的响应时间到全面的服务，以下是正确的工具可以为您做的事情。 改善客户体验以鼓励长期忠诚度 给客户留下积极的印象现在是、将来也永远是重中之重。 快速而全面的服务可以达到目的。将繁琐的任务置于自动驾驶状态意味着给予 客户服务软件是当今任何公司技术堆栈中不可或缺的一部分。 特别是因为客户服务的质量直接关系到您的利润。强大的服务可以带来长期客户、积极的口碑和更有生产力的团队。 但提供个性化、快捷的服务说起来容易做起来难。这就是服务软件和人工智能自动化可以完成大量繁重工作的地方。这些工具可以打破瓶颈、提高生产力并在关键时刻取悦客户。 下面我们将深入探讨客户服务软件的重要性以及选择工具的技巧。 什么是客户服务软件？ 为什么客户服务软件对于业务成功至关重要 社交客户服务软件 全栈客户服务软件 呼叫、聊天和 IVR 客户服务软件 如何为您的企业选择最佳的客户服务工具 准备好迎接人工智能客户服务的未来了。