的服务中心和客户成功的价值

nurnobi75@bangb

大多数人都了解保留客户的基本经济原理。留住现有客户总是比签下新客户更便宜。但是，客户成功策略是否经常围绕这一原则进行优化？ 在过去十年中，衡量客户成功的标准发生了巨大变化。以全新的视角来看待营销的这一方面至关重要。果您沿着连续体观察客户成功的影响，那么该连续体上的每一点都有助于业务的增长和成功。席执行官 当您利用现有客户群作为品牌宣传和追加销售机会的盈利渠道时，您的客户终身价值（或 CLV）就会增加。在某种程度上，当前的客户和潜在客户应该受到同等对待——这两种受众都需要培育、一致的沟通，以及你的服务、产品或组织可以提供价值的证据。 回到入站方法，最后一个有时被忽视的阶段是“客户满意度”。这一阶段将客户转变为可靠且稳定的收入来源，并通过口碑宣传吸引其他潜在客户。

如果忽视了这个“愉悦”阶段以及您当前的客户，您就忽视了使产品变得更好的方法。您还错过了交叉销售和追加销售的机会。 归根结底，您的客户群是您品牌最有价值的资产，因此支持和培养这些人绝对是关键。这就是 HubSpot在今年早些时候发布Service Hub的原因。 我们采访了 HubSpot 服务中心总监 David Barron，了解了新平台及其背后的意识形态转变。 大  以色列 WhatsApp 号码列表 卫·巴伦 - 图片 问：建立 HubSpot 服务中心的动力是什么？营销、销售和业务开发领域中发生了什么需要一套新的工具？ 答：总体而言，最大的推动力来自于客户向我们购买产品的原因。推荐已慢慢成为我们最大的新业务来源之一。 我们意识到，我们已经在内部建立了一种方法来提供令人愉快的端到端客户体验，但尚未为我们的客户完成这一愿景。




通过构建服务中心，我们为客户完善了飞轮，并使他们能够提供精心策划的端到端客户体验。 解决方案_customerSuccess我们还发现，对于中小型企业来说，要提供出色的售后体验，他们通常需要拼凑一堆不同的单点解决方案 - 实时聊天、票务或 NPS。这会给服务/成功人员带来痛苦，从而对客户体验产生负面影响。将所有这些工具放入一个与客户数据和历史记录 (CRM) 无缝同步的系统中，这对于我们来说是为客户提供更多价值并帮助他们成长的必要步骤。 我们已经开始让我们的客户将他们的业务视为一个“漏斗”（客户是输出），而更像是一个“飞轮”（营销为销售提供动力，销售为服务提供服务，服务又反馈给营销）。这种转变使我们的客户能够优化端到端客户体验，并真正利用其业务中功能领域之间的交互。