在线声誉管理：如何应对社交网络+视频危机

sakibnazmus212.

是您公司的主要资产 该品牌对您的公司具有巨大的价值，甚至比其所有有形资产（建筑物、设备、运输车队等）的价值还要高。 根据 Interbrand 的数据，最有价值的公司如下图所示： 2.2. 您的客户拥有“更多”权力 您在现实世界中的客户非常重要，但是，社交网络和其他在线渠道为您的客户提供了“更多”权力，有两个基本方面： 这些渠道对于提高消费者满意度或不满意程度非常有效。例如，如果一个人在餐馆里对服务不满意，无论他如何提高声音，只有当时在场的顾客才会发现。另一方面，如果顾客使用互联网并通过社交网络进行投诉，他或她这样做可能会对品牌造成重大损害。 与产品或服务信息由公司控制的物理世界不同，在虚拟世界中，该信息由消费者控制。如果他们认为您的公司没有向他们提供足够的信息，他们会在互联网上搜索，这样他们就可以轻松识别产品或服务的任何质量问题。 23. 社交网络对产品或服务消费的影响 在购买产品或服务之前，人们越来越普遍地查看您的公司或品牌的在线声誉，确定专门网站、博客、社交网络和其他网站上对其的评价。 对公司声誉的影响可能会严重影响其收入，甚至危及公司的生存。 对公司声誉产生负面影响的事件对其股价非常重要，这将大大降低其价值。 3. 管理社交网络声誉危机的步骤 3.1. 创建在线声誉管理团队 声誉


危机委员会的成员因公司而异，但一般而言应属于以下职位： 经理或总裁：他对贵公司发生的一切负责，是最高决策 江苏手机号码表 者，他提及的次数。 3.2.2. 付费工具： 主要监控工具有： 西索莫斯 Salesforce 工具（以前称为 Radian6） 3.3. 监控社交网络上的品牌提及 社交媒体监控 当公司社交网络的负责人分析你的社区在不同社交网络和其他社交媒体渠道上表达的内容以了解他们的分歧、愿望和需求时，据说他们正在进行在线监控。 您的公司应该使用获得的信息来采取行动，调整您的价值提供，以便更好地满足您当前和潜在客户的需求和愿望。上述内容将使我们能够建立长期的关系。 一个相当常见的错误是，社区经理只听他方便听的内容，即当他们称赞您的品牌或公司时，而忽略所有负面评论。这种态度可能会导致严重的在线声誉问题。 应该在所有社交网络和在线网站上进




行监控，但我想强调四个，因为它们很重要： 自己的社交网络：您公司所在的社交网络必须受到永久监控，例如：Twitter、博客、Facebook、YouTube、Pinterest、Instagram 等。 Twitter： Twitter 是实时获取信息的最有效的通信手段，因为它在移动设备上广泛使用。通过监控 Twitter，社区经理将使您能够快速了解​​市场上产品或服务的声誉或问题的任何攻击。 博客：社区经理监控博客作者撰写的有关您的品牌或公司的内容以及您当前和潜在客户在博客上的评论非常重要。 Facebook： Facebook 是社区经理倾听和监控声誉的一个非常重要的社交网络，因为相关信息可能出现在：第三方 Facebook 页面或创建的群组上。 3.4. 调查导致危机的情况 社区经理必须始终相信客户投诉的原因是真实且完全有效的。您必须将引起客户愤怒的情况转交给公司负责人，要求尽快解决。 对造成声誉危机的问题进行彻底调查。有必要详细了解：