赋能服务团队 我们的服务状

离子5

事实上，根据 大流行后收集的新数据，超过一半的受访者 表示，他们今天的客户服务期望高于一年前。 客户要求更高质量的客户服务： 的人表示，如果他们觉得自己 被视为一个数字，而不是个人 ，他们会更换品牌。企业还有很大的发展空间， 的客户表示他们希望跨渠道获得一致的体验，但只有 的客户表示他们能实现。 现在，客户拥有比以往更多的选择，如果对体验不满意，他们也不怕将业务转移到其他地方。


因此，如果品牌想要吸引并留住忠诚的客户，现在就需要满足客户的期望。 企业需要全渠 电话号码列表 道解决方案。 在 之前，企业逐渐探索新的数字化方式来吸引和支持客户。但一旦疫情爆发，这个时间线就显着加快，企业通过社交媒体、实时聊天或视频通话与客户沟通不再是一种商品。 这些沟通渠道似乎在可预见的未来仍然存在。但是，正如我们在 年客户服务状况报告中分享的那样，只有 的公司为其服务团队提供了 可以提供的最基本的服务功能：帮助台、知识库和共享电子邮件功能。因此，许多企业还有很多工作要做，才能为客户服务团队提供跨渠道为客户提供良好服务所需的工具。 客户服务统计：全渠道工具况报告还发现，所有接受。




调查的高增长公司都实施了多种渠道和工具，增强了客户服务团队的能力并改善了客户服务。 客户不仅喜欢使用这些渠道，而且随着时间的推移，他们会期望它们成为客户服务行业的标准。因此，企业需要投资全渠道解决方案，将这些新媒体连接在一起，创造无缝的客户服务体验。 下图解释了全渠道体验的运作方式： 比较多渠道和全渠道体验的插图 图片来源 每个通道不是独立运行，而是链接在一起，以便它们可以自由地共享消息和信息。