您的企业电子商务准备好迎接 2020 年假期了吗？

joypaul1874

由于疫情的直接影响，电子商务经历了一段快速增长时期。在线购物习惯已经超越了数字原住民，越来越多的 X 世代和婴儿潮一代在网上购物并在电子商务上花费更多的钱。随着市场的蓬勃发展，竞争也随之激烈——一些大牌公司，如塔吉特(Target)，在电子商务方面取得了成功，而另一些公司则因采用缓慢和用户体验不佳而被抛在后面。

由于面对面购物存在如此多的不确定性，品牌不能期望或依赖大流行前的行为。假期即将来临，圣诞节的脚步越来越早。亚马逊希望假日购物将从 2020 年 10 月的 Prime Day 开始。2020 年将是有趣的一年，一些突破性的超 中国电话号码表 级明星和许多企业如果不适应或适应这种情况就会被抛在后面。无论您是实体店还是电子商务公司，重要的是要为一年中最繁忙的购物月份做好计划和准备。

优化您的像素。利用 Facebook 的再营销像素。它可以免费安装在您的网页上，并且 Facebook Audience Insights 可以提供有关您的受众及其在您网站上的行为的大量数据。您应该设置事件和转化跟踪，这将使您运行的任何广告活动受益。如果您今年没有投放广告，那么在您的网站上安装 Facebook Pixel 将帮助您收集良好的数据和有关有效内容的见解，从而帮助您继续前进。

确保您的分析设置正确。数据只有在经过测量且准确时才有效，因此请确保您的 Google Analytics 帐户已正确设置并显示可靠的数据。花时间查看渠道报告，看看哪些收入来源最有价值，哪些地方在跳出率等问题上还有改进的空间，如果您使用联属机构或影响者，请考虑设置自定义渠道来跟踪您的投资回报率。

确保您的渠道已在 Shopify 中建立并优化。这将是您出现在 Facebook 和 Instagram 商店以及 Google 购物（包括 Google 购物广告）等市场中的方式。确保正确输入运输信息，以便您的产品可以在您自己的网站之外在线显示。

精心打造购物体验，让您有身临其境的感觉。 通过与您的 Web 开发人员合作，满足客户首次访问您的网站时的期望，使用户体验更加个性化。如果用户通过 Google 搜索词找到您的网站，请向他们提供多种满足其搜索意图的产品。

自我护理产品销量的增长
即使季节性也不会改变消费者在网上为自己寻找商品的事实。在经济低迷时期，大多数人都勒紧裤腰带，人们不再只是为别人购买礼物或研究自己想要什么——他们把自己放在第一位。事实上，事实证明，在经济衰退期间，化妆品和冰淇淋等自我护理必需品实际上有所增长。



了解防衰退产品的重要性，以及如何在促销材料中提供正确的创意和文案，以推销价格实惠的奢侈品，并掌握市场趋势，了解畅销产品。第二次刺激付款可能如何影响消费者行为中的可自由支配支出？留意政府援助和刺激计划，因为它们可能会导致可自由支配支出增加。尽管难以量化，但美国三月份通过的刺激计划确实导致了消费者支出的增长。尽管华盛顿特区推迟了任何进一步的刺激计划，但如果临近圣诞节，支出可能会进一步激增。

在冠状病毒经济中，考虑到我们大多都戴着口罩，几乎不需要口红，但自 2020 年 2 月中旬以来，中国眼部化妆品的销量环比增长了 150%。根据麦肯锡的研究，COVID-19的 影响正在改变美容世界，2020 年 3 月 16 日当周，法国豪华洗手液销量增长了 800%。据亚马逊报道，在美国，指甲护理产品的销量增长了 218%。而欧洲最大的时尚和生活方式电商市场Zalando报告称，皮肤、美甲和护发产品的销售额同比增长300%。

该报告认为，“随着品牌网站、可购物社交媒体平台和市场等直接面向消费者的电子商务变得更加重要，COVID-19 之前的趋势可能会加速。”

颠覆传统购物行为意味着创新
这场流行病扰乱了大多数人的日常生活，而我们都发现自己在努力应对新常态，我们的行为和习惯已经发生了变化——而公司很快就会调整方向以适应这些需求。数字化颠覆是不可避免的，首先是失败，然后是一声巨响，因为在大流行的情况下，公司意识到为您的业务提供高效且有吸引力的在线解决方案是多么必要。市场、供应链和实体店的混乱让每个人都保持警惕，应对全球经济受到的干扰。

人们愿意尝试新零售和数字化体验。

COVID-19 特别刺激了杂货配送的采用和流行。消费者在疫情期间尝试新技术和服务的趋势在疫情爆发之初就在中国首次出现。Kantar 的一项研究发现，疫情“推动/迫使许多消费者尝试以前从未使用过的东西”，研究中 84% 的受访者在此期间首次尝试过至少一项新服务，包括：“在线服务”医疗咨询（34%）和在线教育（33%），其次是家庭软件/应用程序工作（29%）和支付数字娱乐服务（26%）。”

该研究还发现，“疫情期间，许多新兴零售渠道出现了爆发式增长。” 55%的受访者在封锁期间曾从电商平台购买过商品，42%的受访者表示，疫情结束后他们将“更频繁地从电商平台购买商品”。

这些行为也同样适用于美国。2020 年上半年，塔吉特增加了 1000 万新数字客户，数字可比销售额（同比）几乎增长了两倍，增长 195%。Target 迅速转向专注于数字化选择和路边提货，这使得该公司在第二季度取得了非常成功的业绩，收入总额达到 229.8 亿美元，高于去年的 184.2 亿美元。数字化绩效并非孤立存在，同店销售额也增长了 10.9%，这表明更好的数字化体验以及在线和店内购物之间的无缝体验对公司的全面发展有何裨益。

2020年季节性销售
仅仅依靠去年的销售数据来预测 2020 年会发生什么是不可能的。仍然会有促销活动，尤其是在经济衰退时期，人们会为了省钱而涌入大型促销活动，尽管拥挤存在固有的危险，大流行期间的面对面活动。

然而，越来越明显的是，今年早些时候的假日购物正在发生。零售商尝试提早开始假日购物是很常见的，这被称为圣诞节蠕动，今年亚马逊将其Prime Day销售活动从夏季（当时零售销售下滑且供应链积压）移至 10 月，以尝试鼓励提早开始购物到季节性支出。

Home Depot 将于 11 月 8 日开始黑色星期五特价活动，Prime Day 已移至 10 月，现在又迎来了10/10——一个新的秘密销售日，十多家主要零售商已签约参加该活动。“目的是把假日购物从临近圣诞节的时候推迟到十月，这样零售商就可以应对购物能力和可用商品的限制。”

2019 年，“接受调查的全球假日购物者平均有 54% 在大型促销活动中购买过商品，超过 43% 的受访者在黑色星期五购买优惠商品。” 虽然今年沃尔玛将在感恩节关闭，但黑色星期五尚未取消。

2020 年没有任何保证，因此，为了鼓励黑色星期五活动，公关和营销工作应该是向数字设备上的人们进行长期推销。10/10 背后的组织者知道这一点，并与奖励应用程序 Shopkick 合作。

您的品牌应该能够在线搜索和购买销售商品，并可以选择送货或在商店提货。培养客户安全感很重要，但亲自提货的在线销售实际上可能会导致购物车尺寸更大，因为如果您打算冒险出去提货，您希望这次旅行值得。