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它由一个客观问题和从 到 的答案组成，将其标识为： 批评者：分数从 到 中性色：注释 和 发起人： 年级或 年级 该方法于 年在哈佛大学出版物中创建。 有何用途？ 净推荐值用于衡量客户对公司服务或产品的满意度水平，其中可能包括客户服务、技术支持、电话销售、网站聊天等。即：研究在公司与客户之间的某个过程结束后应用。 本文作者、 创始人、高管 列出了对企业发展最有帮助的几个问题和答案。 他发现，关于客户会在多大程度上向朋友和家人推荐该公司和 或其解决方案的问题（并以数字形式给出答案）很快就能捕捉到他对该品牌的感觉。

使用 有哪些好处？ 是评估客户对公司满意度的最有效方法之一。那是因为他回答得又快又简单；它适用于任何部门、流程和公司；而且，仍然可以分析结果并提出改进建议。 此外，净推荐值被操纵的风险较小，因为 国家电子邮件列表 它只是一个简单客观的问题，不会影响客户的反应，并且可以与其他公司的 指标进行比较，以了解其在市场上的表现。 了解更多信息：客户满意度：了解它是什么、为什么重要、如何衡量它以及让客户满意的 个步骤 如何计算 ？ 要计算 调查结果，您需要获取回复总数并确定品牌推广者和批评者客户的百分比，从而消除中立者。




然后，从支持者的数量中减去批评者的数量。结果在 和 之间变化。 净推荐值计算公式： ：促销客户的百分比 贬低客户的百分比 请参阅如何在实践中计算 的示例：如果您的调查收到 个回复，其中 个来自推荐者， 个来自批评者， 个被动（中立）。 发起人客户百分比： 或 批评者客户的百分比： 或 计算： 分数： 如何分析 计算结果？ 根据给出的答案，客户分为：推荐人，得分为 或 ；中性， 级或 级；和批评者，分数从 到 。推荐者是忠实的顾客。中立者甚至可能会感到满意，但他们不会与公司互动。