协作之旅Raia Drogasil 和 Hypera 如何联手为客户服务

niloyislam2023r

我们坚信客户至上的力量尽管我们对此深信不疑但听到零售业其他人赞同的理念总是一件好事。这就是为什么我特别喜欢在我们最近的全球合作伙伴峰会上与巴西两位领先的零售制药专家共度时光。 在与 Juliana Lopes（药品零售商Raia Drogasil的执行商务总监和 Shelida Barsella（制药公司Hypera的贸易营销总监）的简短而生动的对话中，两人向我详细介绍了他们如何联合起来为客户服务。从他们不断发展的规划方法和共同创造的日益重要的角度来看，以下是该讨论的几个要点。 我知道  都是数据驱动型企业。告诉我一些关于它在实践中是如何工作的。 因此，我们的品类管理方法就是一个很好的例子。我们在 RD 的所有CatMan决策都完全基于数据，这可能会导致一些有趣的结果。采取感冒和流感类别；我们曾经将其视为单一事物——一个通常只在冬季购买的季节性系列。

然而当我们查看数据时我们发现该类别中的大量客户实际上是在寻找过敏——而不是感冒——的缓解方法。因此，考虑到这一点，我们能够将其分开并开始在全年进行商业激活。数据帮助我们将季节性范围转变为全年业务，并且更 Whatsapp 号码列表 符合客户的需求。回想起我们第一次在 Hypera 开始使用客户数据的时候，以及我们做出的让整个企业的信息和洞察力民主化的决定。这很关键，因为它帮助我们将患者旅程的精确度提高到一个新的水平。它帮助我们进行创新，使我们在类别推荐方面更具战略性，并为我们提供了一条完全不同的产品开发路径。 JL：这对我们也有好处。尽管拥有与我们一样多的数据，但我们涵盖了大约 400 个类别，没有能力对每个类别进行深入研究。



因此当我们拥有像 这样能够获取数据并提供自己观点的合作伙伴时，我们通常会获得这些惊人的见解，这些见解可以真正改变我们组织类别的方式。这是一种双赢的工作方式，为我们的企业和客户增加了很多价值。 SD：这种转变也使我们能够更加协作。我们过去只是创建我们的类别计划并将它们提交给 RD。2019 年，我们决定共同创建它们。因此，我们在媒体、创新、促销和知名度策略方面共同努力，取得了一些惊人的成果。 SD：所以你有效地集中了你的资源，以数据为中心——这很好。但是，您如何确保整个组织都在实际使用数据？它是人们目标的一部分，还是内置于流程中数据深深植根于我们的文化中。数据是我们商业决策的核心，这是每个人加入我们 CatMan 团队时首先要学习的东西。