与巨头竞争并赢得零售游戏的 6 种策略

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在大流行之前零售市场份额之争很复杂——现在我们有了新的现实。COVID-19 缓慢而突然地削弱了全球经济。 无论零售商的表现如何，这种流行病都会在企业和客户之间造成焦虑。它不仅扰乱了零售格局，而且带来了如此多的变化，以至于许多零售商仍在争先恐后地站稳脚跟并保持相关性。 对于保持社交距离、改变制造和运输、商店关闭命令和定期实施的新政策的零售商来说，要把握不确定的市场一直很困难。 虽然实体店在这场灾难中首当其冲，但一线希望是电子商务销售的繁荣，4 月份非商店渠道的消费者支出同比增长 20.5%。 随着电子商务支出的这种上升趋势，零售商必须抓住机会磨练他们的在线业务并制定战略，以便在亚马逊和沃尔玛等零售巨头的这个市场中蓬勃发展。

优先考虑客户 有效的沟通一直很重要，但在危机时期，零售商在与客户沟通时应格外小心——花时间了解并应对他们面临的挑战。 用积极和相关的信息让客户放心是一个很好的做法，品牌正在努力应对危机并让他们了解最新情况。 零售商此时所做的任何事情听起来都是机会主义的，尤其是当他们宣布打折和促销时，但如果做得巧妙，客户就不会被冒犯。 沃尔玛是一个很好的例子，该公司通过承诺提供 3500 万美元为社区提供帮助和支持，通过审查 阿根廷手机号码列表 政策和商店安全支持供应商和员工，增加在线交付，实现两小时交付，从而赢得了良好的品牌声誉和路边取货，以确保必需品准时到达客户手中，同时保持社交距离。 向巨头学习可以帮助零售商向前迈出正确的一步。如果沟通得当，将帮助您建立品牌声誉并留住客户。 考虑到客户痛点以及他们的业务如何帮助员工和社会减少危机造成的破坏的零售商将赢得市场份额。



投资电子商务解决方案 COVID-19 改变了人们的购物方式——推动互联网新手在线购物并加速电子商务的采用。 美国市场的在线销售额同比增长 30%，Adobe 的分析表明，客户正在转向电子商务商店购买基本产品，例如防护产品，这一比例已上升至 817%。 因此，对于实体店而言，是时候投资电子商务技术并使价格和库存与店内产品保持一致了。 毫无疑问——现在是时候了——零售商必须采用数字优先、人工智能支持的战略。全球领先的在线零售商亚马逊的秘诀在于它如何成功地利用人工智能赢得客户并获得相对于其他零售商的竞争优势。 这就是为什么沃尔玛和阿里巴巴在 AI 上投入巨资以保持其对竞争对手的定位。 埃森哲预测，到 2035 年，人工智能可以将零售商的利润提高 。