监控您的声誉的原因

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如果您还没有进行任何类型的监控，那么开始跟踪您的表现并使用下个月来建立基线。 如果您确实有历史数据可供参考，请花一些时间挖掘它以确定您的座席的表现。分析您当前的表现时使用宽泛的笔触；我们关注的是随时间变化的趋势，而不是性能的随机峰值。本练习的目的是告知您的 KPI 目标，这样您就不会盲目尝试。 第 3 步：设定清晰、可衡量的目标 KPI 监控可以成为激励员工尽最大努力工作的强大工具，尤其是在这些 KPI 试图实现明确目标的情况下。为每个 KPI 设定可衡量且有时限的目标。

例如，您可以设定一个目标，将第三季度平均每天处理的呼叫量增加 10%。 在跟踪 KPI 时，有两种类型的目标有助于考虑： 长期目标 此时，您应该选择与联络中心的总体业务目标完全一致的 KPI。公司愿 加纳手机号码 景是高层次的，通常难以量化。为这些指标中的每一个设定长期目标将为您提供每个目标的可衡量伙伴。我们建议每年设定长期目标。 短期目标 设定短期目标将您的长期目标分解为更易于管理且不那么难以承受的小块。短期目标可以持续一个季度、一周或在极少数情况下持续一天。



我们建议从为接下来的三个月设定一个短期目标开始。 虽然分解您的长期目标以告知您的短期目标很有用，但现实地看待您和您的团队可以实现的目标也很重要。您可能需要调整您的短期目标以使其更容易实现。这里的关键是始终提高性能；改进不一定是天文数字。 第 4 步：设置 KPI 绩效仪表板 这可能是 KPI 跟踪过程中最实用和有用的步骤。KPI 绩效仪表板是一个中央枢纽，可在一个地方测量、跟踪和显示所有关键绩效指标。使用 KPI 仪表板的好处是它允许您快速签到以查看您在各种指标上的表现。